টাকা ফেরত ও রিটার্ন নীতিমালা

সংক্ষিপ্ত বিবরণ
আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা ৩০ দিনের জন্য প্রযোজ্য। ক্রয়ের ৩০ দিন অতিক্রম করলে আমরা সম্পূর্ণ রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ দিতে পারি না।

রিটার্নের জন্য পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, আগের মতো অবস্থায় এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।

কিছু পণ্য ফেরতযোগ্য নয়, যেমন নষ্টযোগ্য পণ্য (খাবার, ফুল, সংবাদপত্র বা ম্যাগাজিন), ব্যক্তিগত বা স্বাস্থ্যবিষয়ক পণ্য, বিপজ্জনক উপাদান, দাহ্য তরল বা গ্যাস।

এছাড়া গিফট কার্ড, ডাউনলোডযোগ্য সফটওয়্যার এবং কিছু স্বাস্থ্য ও ব্যক্তিগত যত্ন পণ্যও ফেরতযোগ্য নয়।

রিটার্ন সম্পন্ন করতে ক্রয়ের রসিদ বা প্রমাণ প্রয়োজন। অনুগ্রহ করে পণ্য প্রস্তুতকারকের কাছে ফেরত পাঠাবেন না।

কিছু ক্ষেত্রে আংশিক রিফান্ড দেওয়া হতে পারে, যেমন ব্যবহারের চিহ্নযুক্ত পণ্য, খোলা মিডিয়া পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত বা অসম্পূর্ণ পণ্য (যা আমাদের ত্রুটির কারণে নয়), বা ৩০ দিনের বেশি সময় পর ফেরত দেওয়া পণ্য।

রিফান্ড
আপনার রিটার্ন পাওয়া ও পরীক্ষা করার পর আমরা ইমেইলের মাধ্যমে জানাবো। রিফান্ড অনুমোদিত হয়েছে কিনা তাও জানানো হবে।

অনুমোদিত হলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ড পাঠানো হবে।

দেরিতে বা না পাওয়া রিফান্ড
রিফান্ড না পেলে প্রথমে ব্যাংক অ্যাকাউন্ট চেক করুন। তারপর ক্রেডিট কার্ড কোম্পানি ও ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন। এরপরও না পেলে {email address} এ যোগাযোগ করুন।

সেল পণ্য
শুধুমাত্র নিয়মিত মূল্যের পণ্য রিফান্ডযোগ্য। সেল পণ্যে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।

এক্সচেঞ্জ
শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পরিবর্তন করা হয়। এক্সচেঞ্জের জন্য {email address} এ ইমেইল করুন এবং পণ্য {physical address} এ পাঠান।

উপহার
পণ্যটি গিফট হিসেবে কেনা ও সরাসরি আপনার কাছে পাঠানো হলে, রিটার্নের পর আপনি গিফট ক্রেডিট পাবেন। অন্যথায় রিফান্ড মূল ক্রেতার কাছে যাবে।

রিটার্ন শিপিং
পণ্য ফেরত দিতে হলে {physical address} এ পাঠাতে হবে। রিটার্ন শিপিং খরচ আপনাকেই বহন করতে হবে এবং এটি ফেরতযোগ্য নয়। রিফান্ড হলে শিপিং খরচ কেটে নেওয়া হবে।

আপনার অবস্থান অনুযায়ী এক্সচেঞ্জ পণ্য পৌঁছাতে সময় ভিন্ন হতে পারে। মূল্যবান পণ্যের ক্ষেত্রে ট্র্যাকযোগ্য শিপিং বা ইন্স্যুরেন্স ব্যবহার করা ভালো, কারণ আমরা রিটার্ন পণ্য প্রাপ্তির নিশ্চয়তা দিতে পারি না।

সহায়তা প্রয়োজন?
রিফান্ড ও রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য khilafabookshop@gmail.com এ যোগাযোগ করুন।